Общественная правозащитная организация «Центр урегулирования конфликтов» создается для оказания помощи в разрешении споров и правовых конфликтов междупотребителями и продавцами товаров и услуг в области защиты прав потребителей.
Приоритетной задачей Общественной правозащитной организации «Центр урегулирования конфликтов» является досудебное урегулирование возникших противоречий между потребителем (физическим лицом) и субъектом предпринимательской деятельности, защиту прав потребителей в судебном порядке, защиту добросовестныхсубъектов предпринимательской деятельности от «Потребительского экстремизма» ипредставление их интересов в контролирующих и надзорных государственных органах.
Для достижения поставленной цели Общественная правозащитная организация «Центр урегулирования конфликтов» осуществляет свою деятельность в следующих направлениях:
- Создание единой юридической справочной службы;
- Создание Центра для содействия в разрешении споров и конфликтов междупотребителями, производителями и продавцами в досудебном порядке, защита ихправ и законных интересов.
- Информационная и просветительская работа, консультирование и оказание практической помощи потребителям и предпринимателям в разрешенииконфликтных ситуаций.
- Участие в общественной и правовой жизни страны. Мониторинг и исследованиефедерального, регионального, муниципального законодательства и нормативных актов на соответствие Конституции РФ и международным актам, участие в разработках нормативных актов.
- юридическое консультирование
- работа справочной
- Круглосуточная консультация клиентов по телефону по правовым вопросам. В основе организации работы справочной лежит разделение звонков по предмету вопроса (споры со страховыми, жилищные споры, защита прав потребителей и т.д.). Каждый специалист ведет статистику звонков, отмечает наиболее популярные вопросы обращений.
- По результатам создается раздел «Вопрос-ответ» с ответами на самые популярные вопросы и возможными способами решения проблемы с нашей помощью.
- Через справочную службу можно оперативно получить информацию о деятельности гос. органов, нотариусов и д.р., о месте нахождения, контактном телефоне, времени работы интересующей организации.
Справочная также может сообщать об юридических услугах других компаний (адвокатов, патентных поверенных и др.).
Создание Центра для содействия в разрешении споров и конфликтов между потребителями, производителями и продавцами, защита их прав и законных интересов.
- защита прав потребителей
- защита субъектов предпринимательской деятельности от «Потребительского экстремизма».
- защита неопределенного круга лиц.
Общественная организация при защите прав потребителей:
- Осуществляет содействие в защите прав потребителя при нарушении действующегозаконодательства в сфере защиты прав потребителей субъектомпредпринимательской деятельности, проводит анализ предоставленныхпотребителем документов, проводит устные юридические консультации по вопросамзащиты прав потребителей.
- Подготавливает письменные документы (претензии, заявления) для осуществлениядосудебного урегулирования возникшего спора.
- Проводит переговоры по сложившейся ситуации между потребителем и субъектомпредпринимательской деятельности, с целью разрешения возникших противоречий и нахождения компромиссного решения, удовлетворяющего обе стороны. В случае необходимости представляет интересы потребителя в контролирующих органах.
- В случае невозможности разрешения возникшего спора в досудебном порядкеосуществляет подготовку процессуальных документов и защиту законных прав и интересов потребителя в судебном порядке.
Защита субъектов предпринимательской деятельности от «Потребительского экстремизма»:
- В случае обращения субъектов предпринимательской деятельности с вопросом озаконности и обоснованности требований, предъявленных потребителем, и выявления в ходе анализа сложившейся ситуации факта «Потребительского экстремизма»,Общественная организация оказывает содействие в урегулировании возникшегоконфликта и в случае необходимости представляет интересы субъектапредпринимательской деятельности в судебном порядке. В случае необходимостипредставляет интересы субъекта предпринимательской деятельности вконтролирующих и надзорных органах по вопросам соблюдения Закона «О защите прав потребителя».
Общественная организация при защите неопределенного круга лиц:
- Собирает и анализирует информацию о фактах причинения вреда жизни, здоровьюили имуществу потребителей, вызванных опасными товарами (работами, услугами), извещает контролирующие органы, осуществляет общественный контроль забезопасностью товаров (работ, услуг).
- Собирает и анализирует информацию о не предоставлении потребителямсвоевременной и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающий возможность их правильного выбора, извещает контролирующиеорганы, осуществляет общественный контроль за предоставлением потребителюсвоевременной и достоверной информации.
- Собирает и анализирует информацию о фактах грубого нарушениязаконодательства о защите прав потребителей, извещает контролирующие органы, осуществляет общественный контроль за соблюдением субъектамипредпринимательской деятельности законодательства о защите прав потребителей.
- От своего имени или по просьбе потребителя (группы потребителей) подготавливает и подает иски в судебные инстанции в защиту неопределенного круга лиц.
Информационная и просветительская работа.
Центр урегулирования конфликтов осуществляет деятельность по просвещению населения и субъектов предпринимательской деятельности в области законодательства о защите прав потребителей, механизма реализации этих прав путем:
- проведения устных юридических консультаций потребителям;
- проведения устных юридических консультаций и выдачей устных и письменных рекомендаций субъектам предпринимательской деятельности;
- организации и проведения семинаров, конференций по вопросам законодательства озащите прав потребителей, бесед.
- путем публикации статей, брошюр на наиболее актуальные вопросы.
- привлечение студентов юридических факультетов на прохождение практики истажировки в Общественной организации (правовой справочной службе).
Участие в общественной и правовой жизни страны.
- Центр проводит мониторинг и исследование федерального, регионального, муниципального законодательства и нормативных актов на соответствиеКонституции РФ и международным актам. Принимает участие в выработке решенийорганов государственной власти и органов местного самоуправления в порядке и объеме, предусмотренными действующим законодательством.
- Выступает с инициативами по различным вопросам общественной жизни, вносит предложения в органы государственной власти и органы местного самоуправления.
- Проведение благотворительных мероприятий совместно с государственными и иными организациями, творческими и прочими союзами, предприятиями, инициативными группами, населением.